Zo’n vraag, van mijn goede vriend A, per sms gesteld, daar moet ik meer van weten. A en zijn vrouw R zijn niet oorspronkelijk Nederlanders ( maar nu al een hele tijd wel…) , hij is hier al zo’n jaar of 25. Ik bel m maar eens even.
Hij is z’n DigiD kwijt; had er ooit een maar de laatste jaren was alleen het speciale DigiD in gebruik waarmee hij machtiging gaf voor de belastingaangifte. Maar nu is zijn DigiD binnenkort nodig voor een aantal belangrijke transacties in zijn leven / werken. Dus… DigiD plus wachtwoord kwijt, maar ook zijn computer is buiten werking. Ik wist dat die oud is, en dat de software waarschijnlijk niet meer wordt geüpdate.
Ik moet denken aan de recente berichten over de overschatting van de burger. A. spreekt best aardig Nederlands, is intelligent en weet veel over de organisatie van de Nederlandse samenleving. Maar toch blijft hij min of meer een vreemdeling. Zijn echtgenote is hier een jaar of 5 en voor haar geldt dat nog veel sterker.
A. heeft een periode van ziekte achter de rug, maar een paar maanden geleden werd het ineens een stuk heftiger: Kanker.
Wat ik daar zie gebeuren stemt me niet vrolijk. Gelukkig is A. mondiger dan zijn behandelaars vermoedden… ‘stomme Turk’ zal alles wel slikken. Nou nee; A. heeft zich goed geïnformeerd op Internet en sinds ze dat weten wordt hij meer serieus genomen.
In vergelijking met de gemiddelde burger… Het feit dat je allochtoon bent zet je op achterstand, in zijn geval wordt dat gecompenseerd door zijn intelligentie / hogere opleiding én het feit dat hij hulp kan inroepen buiten zijn eigen systeem.
Hun computer doet het niet maar hun wifi wel… dus ik ga met mijn laptop naar hun huis en naar http://www.digid.nl. Als we vastlopen in de procedure bel ik even naar het contactadres. “Ik vraag een DigiD aan voor een vriend en…”.. Competente dame! “Zit hij naast u, mag ik hem dan even aan de telefoon? ” Verificatie! Zij geeft een technisch advies voor het temmen van de procedure. En het lukt!
Check, dubbelcheck… Hulptroepen wantrouwen, een SMS én een snail mail brief aan het postadres…
Wij vinden dat wel geruststellend. Een DigiD geeft ongekende mogelijkheden; dat moet zo goed mogelijk geverifieerd worden. Je weet maar nooit wie zich van je identiteit meester maakt. Met bedrog hebben we ook genoeg ervaring, al zonder identiteitsfraude.
Voor iemand afkomstig uit een samenleving waar de overheid een totaal andere positie heeft zijn er nog meer associaties. En sommige overheden hebben een lange arm…